Rücksendungen

Bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden? Das tut uns sehr leid und wir möchten gerne erfahren, wie wir das Problem für dich lösen können.

Bitte stelle sicher, dass du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail über die Rücksendung informierst. Danach kannst du die Bestellung innerhalb von weiteren 14 Tagen zurücksenden. Wir sorgen dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung wieder auf dein Konto gutgeschrieben wird.

Rücksendung in 3 einfachen Schritten

Schritt 1: Kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder sende eine E-Mail an info@outdoor-haven.com und gib deine Bestellnummer an. Anschließend senden wir dir ein Rücksendeformular zu, das du herunterladen und ausdrucken kannst.

Schritt 2: Sende deine Bestellung an die angegebene Adresse zurück

Schicke die Artikel gemeinsam mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die auf dem Formular angeführte Adresse. Es ist wichtig, dass du dein Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) versendest, da du als Absender die Verantwortung trägst.

Schritt 3: Erhalte den Kaufbetrag auf dein Bankkonto zurück

Sobald wir dein Paket erhalten haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen wieder auf dein Bankkonto überwiesen.

Rücksendekosten

Als Kunde trägst du die Kosten für die Rücksendung. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf unserer Website beschrieben, werden Bestellungen aus Asien an Verbraucher in Österreich versendet, und der Verbraucher ist ebenfalls für die Rücksendung an unser zentrales Lager in Asien verantwortlich. Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen 20 € und 40 € pro Rücksendung, abhängig von der Größe des Pakets.
Wir verrechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Rücksendebedingungen

• Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und die originalen Etiketten sowie Anhänger enthalten.
• Die Verpackung darf nicht beschädigt sein und muss sich im Originalzustand befinden.
• Die Rücksendung muss ein Rücksendeformular enthalten. (Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für das Rücksendeformular)
• Die retournierten Waren dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Bitte gib eine Bestellnummer an.

Hast du ein defektes Produkt erhalten?

Sende uns eine E-Mail mit Foto- oder Videomaterial, auf dem das Problem klar ersichtlich ist. Sollte der Defekt berechtigt sein, senden wir dir kostenlos ein Ersatzprodukt zu.

*Wenn aufgrund eines Defekts oder einer falschen Größe ein Ersatzprodukt versendet wurde, ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

Stornierung von Bestellungen

In einigen Fällen ist es möglich, deine Bestellung zu stornieren, jedoch können wir dies aufgrund der automatisierten Abläufe unseres Systems nicht garantieren. Nach Aufgabe der Bestellung wird diese rasch bearbeitet, weshalb eine Stornierung oftmals nur eingeschränkt möglich ist.

Möchtest du dennoch versuchen, deine Bestellung zu stornieren? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-MAIL, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast.